中国铁路货运电子商务系统为客户提供一种远程服务方式。系统运行初期主要服务功能有：
一、信息查询。包括铁路营业站办理条件、业务资料、运力信息、货物追踪等信息。
二、铁路运输需求提报。包括运输服务订单、空车预约(日请车)、现车预订等，系统自动受理，实时反馈结果。
三、物流需求提报。客户可填写物流服务订单、提出单项或综合物流需求，包括上门取货、送货上门、仓储保管及其他服务。
四、网上沟通交流。包括建议投诉、业务咨询等功能。
随着系统的不断升级完善，后期还将提供更丰富的服务。
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