2013年5月23日，上海航空有限公司FM9268从重庆飞往上海经停黄山的航班上，距离落地还有30分钟时，乘务员章少卿发现有一个8个月大的婴儿一直啼哭不止，上前查看发现婴儿的表情异常痛苦，脸色发灰，在询问之下旅客表示孩子几天前发现喉管有问题会影响呼吸，这一次是带孩子前往上海做手术，上机前病情还很稳定，现在突然呼吸困难，需要落地后用救护车直接送医院急救。
乘务长毛蓓蓓得知后立即前去，此时婴儿大口大口的呼吸，十分痛苦，乘务员章少卿拿取了机上氧气瓶给婴儿供氧。幸运的是当天机上有一个前往黄山的医生旅游团，在医生初步的诊断认为婴儿呼吸困难，需要不断吸氧，情况不容乐观，需要尽快就医，可能有生命危险。
乘务长立即汇报机长，通知黄山机场安排救护车和医护人员。婴儿的家长已经泪流满面，乘务员们纷纷安抚该旅客的情绪，会尽力帮助他们。飞机落地后，黄山医护人员判断婴儿须前往上海医治，但表示在空中可能有生命危险。孩子的父母已经声泪俱下，跪在地上苦苦哀求机组人员带孩子去上海医治。乘务长和旅客看着孩子稚嫩的样子和痛苦的表情，想到这个孩子还没有好好享受过生命，乘务长和机长一致决定让旅客尽快完成相关的手续和证明后，尽力护送婴儿去上海医院医治。
全体机组人员内话召开了会议，将服务和安全工作重新分工。机长将情况报告了塔台，塔台将尽力支持，指示飞机立即推出起飞，并且安排了最快捷的航路，而上海虹桥机场也已经准备好了救护车和医护人员。机长要求大家齐心协力在30分钟的航程里保证婴儿的生命安全。
飞机很快就安全降落在上海虹桥机场，在机组齐心的护送下，婴儿一切正常，平安的抵达了目的地，脸色也缓和不少。医护人员早已在舱门口等待救助，下机前婴儿的父母眼含热泪感谢上海航空的机组一路给予的救助，使得孩子可以延续生命，他们不断的鞠躬表达谢谢。乘务员们也纷纷落下了眼泪，疼惜这个可爱又可怜的小生命，希望婴儿的治疗可以一切顺利。
机组齐心协力护送婴儿的事迹让旅客们感动，有旅客说道：“上航的乘务员所做到的并非是一个空中服务员这么简单，今天你们做得太棒了!”
